Foire aux questions

MON COMPTE : 

Comment me connecter à mon compte client sur le site ?

Rien de plus simple ! Rendez-vous à l’adresse suivante :

http://www.bretagne-multi-energies.fr/authentification?back=my-account

Rentrez ensuite votre adresse mail ainsi que votre mot de passe, puis cliquez sur « Connectez-vous »

Mon mot de passe ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Tout d’abord, pensez à faire quelques vérifications :

Pensez à écrire correctement l’email de votre compte

Vérifiez que le clavier de votre ordinateur n’est pas verrouillé en MAJUSCULE

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous à l’adresse suivante pour le réinitialiser :

http://www.bretagne-multi-energies.fr/mot-de-passe-oublie

Cliquez sur “Mot de passe oublié”

Rentrez votre email, nous vous enverrons un message de réinitialisation qui vous permettra d’avoir un nouveau mot de passe.

Comment changer mes coordonnées ?

Si vous souhaitez changer vos coordonnées, vous pouvez le faire à tout moment depuis votre compte en cliquant sur l’onglet «  Mes adresses de facturation et de livraison » puis cliquez sur « Mettre à jour »

COMMANDE : 

Comment se passe la prise de rendez-vous pour la livraison ?

Une fois votre commande effectuée sur notre site, une opératrice vous contactera par téléphone pour convenir d’une date de livraison.

Combien de temps le prix de ma commande est-il garanti ?

Le prix de ma commande est garanti pendant 3 jours à compter du jour de l’enregistrement de ma commande.

Pour toute livraison au delà de ce délai, le prix est déterminé en fonction du cours du jour en vigueur à la date de livraison.

En cas de circonstances particulières (crise, hausse subite du cours), Bretagne Multi-Énergies se réserve le droit de diminuer le délai de garantie de prix, sous réserve d’en informer le client par tout moyen. Vous êtes alors libre de renoncer à votre commande.

Vais-je obtenir une facture liée à ma commande de fioul ?

Oui, lors de votre livraison, le livreur vous remettra une facture mentionnant votre adresse complète, la date et l’heure de la livraison, la nature ainsi que la quantité du produit livré (contrôle par volucompteur en bas de page). 

Existe-t-il un minimum de commande ?

Oui, le minimum de commande est de 300 litres.

Puis-je régler en carte bleue ou carte visa ?

Oui, nous acceptons ces deux types de cartes.

Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez nous le plus rapidement possible au :

02 98 64 63 63

Puis-je utiliser un chèque énergie pour le règlement de ma commande ?

Oui, nous acceptons les chèques énergie, après vérification de la validité par notre service commande lors de la prise de commande.

Je ne suis pas sûr(e) de la quantité exacte à commander

Si vous avez un doute sur le volume de votre commande, mieux vaut commander légèrement plus qu’estimé afin que le chauffeur prévoit suffisamment de produit dans son camion. A la livraison, votre chauffeur pourra sans problème ajuster la quantité à livrer.

Attention toutefois, de ne pas exagérer le volume, pour que nous puissions dépanner les clients en panne. Vous trouverez un calculateur sur notre site.

LIVRAISON : 

En cas de non livraison, que se passe-t-il ?

Si vous n’avez pas pu être livré, vous devez reprendre contact avec le service commande par téléphone au :

02 98 64 63 63

Raisons principales :

Absence de règlements

Panne de nos véhicules

Interdiction de circulation

Pénurie de produits

Dépôts bloqués

Intempéries

Grèves de raffineries

Conditions de circulation

Etc…

Nos prestations sont susceptibles d’être suspendues ou votre commande annulée en cas de survenance d’un événement de force majeure. Constitue un cas de force majeure, tout événement extérieur dont la survenance est imprévisible et irrésistible. C’est le cas notamment des grèves des raffineries, dépôts bloqués, pénurie de produits, intempéries, interdiction de circulation ou conditions de circulation difficiles. 

De plus, Bretagne Multi-Énergies n’est pas tenu de maintenir le prix initialement fixé lors de votre commande en cas de survenance d’un événement de force majeure. 

Nous nous engageons dans ces hypothèses à vous apporter par téléphone, toute précision complémentaire nécessaire au bon déroulement d’une future commande.

Quelles précautions dois-je prendre lors de ma livraison de fioul ?

Avant ma livraison, je m’assure au préalable que mes installations soient aux normes.

J’éteins ma chaudière avant l’arrivée du livreur, ceci afin d’éviter l’aspiration des dépôts en suspension à cause du remous dû au remplissage de ma cuve en nouveau fioul domestique. Pensez aussi au nettoyage de votre cuve.

 J’attends 2 heures minimum après ma livraison pour redémarrer ma chaudière.

Que se passe-t-il si je suis livré(e) d’une quantité inférieure à la quantité commandée ?

Si vous avez commandé plus de fioul qu’il ne peut rentrer dans votre cuve, il sera procédé à un réajustement de la facture pour que le montant corresponde à la quantité de fioul réellement livrée. La quantité précisée de votre bon de livraison fait foi. (grille tarifaire respectée)

Le remboursement du trop-perçu se fera en fonction du mode de paiement utilisé lors de la prise de commande :

Si vous avez choisi le paiement à la livraison, le livreur qui recalculera avec vous le montant de votre paiement pour correspondre à la quantité livrée. (grille tarifaire prix/litre)

Si vous avez payé à la commande, merci de reprendre contact avec nos services pour un remboursement ou un paiement complémentaire.

Livrez-vous également les cuves d’accès difficile ?

Oui, nos livreurs ont l’habitude de s’adapter aux contraintes de livraison les plus délicates. Dans tous les cas, pensez à renseigner un maximum d’information à l’opératrice qui prendra contact avec vous, afin de vous assurer que nous disposons bien des capacités logistiques pour accéder à votre cuve.

Seul les chauffeurs décident de livrer une fois sur place, au vu de la difficulté.

Livrez-vous le samedi ?

Oui, nous livrons aussi le samedi, sauf certains samedis en juillet/août conformément à un arrêté prefectoral.

Ma présence est-elle obligatoire le jour de la livraison ?

Votre présence est demandée le jour de la livraison. Si celle-ci est impossible, une décharge de livraison vous sera demandée sous le format suivant :

Je soussigné monsieur ou madame ....... autorise le chauffeur de Bretagne Multi-Énergies à livrer en mon absence. 

Pour les livraisons de fioul, je confirme donner mon accord pour laisser le chauffeur pénétrer dans ma propriété.

Je garantis le libre accès au lieu de livraison.

Je garantis le libre accès au lieu de livraison. La livraison reste sous ma responsabilité s’agissant de l’accès, de la stabilité du sol, de la capacité de stockage de la cuve à fioul, du lieu de stockage, des appareils de branchement.

Bretagne Multi-Énergies ne pourra être tenu responsable des éventuels dégâts occasionnés. 

Pour la livraison de bois, de bûches densifiées ou pellets sur palettes, celle-ci s’effectue en limite de propriété.

FIOUL : 

A quelle fréquence ma cuve doit-elle être nettoyée ?

Bretagne Multi-Énergies vous préconise de faire nettoyer votre cuve tous les 5 à 10 ans environ, suivant votre installation, par un professionnel afin d’éviter l’encrassement (eau, sédiments) néfaste à long terme.

Bretagne Multi-Énergies assure t-il le nettoyage de cuves ?

Non, Bretagne Multi-Énergies assure uniquement la livraison de produit, nous vous conseillons de vous rapprocher d’un professionnel agréé en nettoyage et curage de cuves. Cependant, n’hésitez pas à nous contacter pour avoir des coordonnées de professionnels.

BÛCHES ET BOIS DENSIFIÉ:

De quelle taille, en moyenne, sont vos bûches de bois densifié ?

Nos bûches de bois densifié font en moyenne 30cm.