Nos clients témoignent

Cher client bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous souhaitons clarifier pourquoi nous planifions la livraison sur une journée, cela est dû à la complexité logistique de nos tournées, qui dépendent du nombre de commandes, des communes desservies et, surtout, de la manière dont les palettes sont chargées dans le camion. Il nous est donc impossible de fixer un créneau précis au moment de la commande. Toutefois, nous mettons en place une solution pour minimiser votre attente. Nous vous invitons à nous rappeler la veille de la livraison, en début d'après-midi. À ce moment, une fois le camion chargé et la tournée établie, notre service logistique peut vous communiquer un créneau de passage beaucoup plus précis. Nous sommes conscients que cela nécessite une démarche de votre part, mais c'est la seule manière de vous donner une heure de passage fiable. Nous espérons que cette précision vous sera utile et que l'attente sera la plus courte possible.

Chère cliente bonjour, nous vous remercions pour votre avis, en particulier pour l'excellente note donnée à notre livreur. Nous avons écouté attentivement l'enregistrement de l'appel téléphonique. Nous comprenons votre frustration quant à la difficulté d'expliquer votre besoin logistique (passage derrière la maison dans une autre rue, sans changer l'adresse principale). L'enregistrement confirme qu'il y a eu une incompréhension mutuelle due à l'ambiguïté des informations sur le lieu de livraison. Notre téléconseillère a consacré plusieurs minutes à tenter de clarifier la situation. Nous tenons à vous assurer que l'opératrice est restée courtoise et professionnelle tout au long de l'échange. Il n'y a eu aucune tension réelle ni mauvaise foi de sa part. Nous sommes sincèrement désolés que cette incompréhension technique ait généré chez vous le sentiment d'avoir affaire à une personne désagréable ou agressive. Notre objectif est toujours de faciliter votre livraison.